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用专柜体系保障线上化妆品正品和服务

用专柜体系保障线上化妆品正品和服务 2017年11月30日,以进阶与蝶变为主题的中国财经峰会(冬季论坛)在北京盛大举行,在这场众多国内主流媒体联袂打造的年度财经思想盛会中,丽人丽

用专柜体系保障线上化妆品正品和服务


2017年11月30日,以“进阶与蝶变”为主题的中国财经峰会(冬季论坛)在北京盛大举行,在这场众多国内主流媒体联袂打造的年度财经思想盛会中,丽人丽妆斩获2017年度品牌典范奖,恰是行业对其首开化妆品零售线上专柜先河,推进化妆品零售环境完善,以及引领市场营销创新的赞誉。

丽人丽妆作为业界领先的线上化妆品零售服务商,目前已同欧莱雅、LVMH、爱茉莉太平洋、高丝、汉高等国际十一大化妆品集团授权合作,获得包括兰蔻、施华蔻、娇兰、雅漾、雪花秀、碧欧泉、兰芝在内的50多个国际知名品牌在中国的正品授权。丽人丽妆2017年双十一当天,同9大品牌拿下了高端美妆、美发、彩妆行业等15个类目冠军。

丽人丽妆CEO黄韬受邀出席峰会并接受了21CN的专访,以下为专访实录:

21CN:当下网上做化妆品的企业很多,丽人丽妆的独特之处在哪儿?

黄韬:我们丽人丽妆是在十年前进入化妆品行业的,一路看到随着电商的发展网上销售化妆品的个人和公司越来越多。其实在十年前,化妆品企业对电商的接受是相对滞后的。

十年前淘宝刚起步,水货、假货泛滥。我们丽人丽妆当时想和淘宝一起解决这个问题,所以我们提出了当时的“淘宝旗舰店模式”,把拥有品牌授权的店铺特别区别出来,这样消费者在网上买化妆品就会有正品保障。而我们丽人丽妆在这十年中,运营的多个品牌天猫旗舰店由开始的成为全国第一大专柜,这几年又陆陆续续变成了品牌全球第一大专柜。

当下最新的情况是,品牌过去在线下旗舰店做的事情慢慢转移到了天猫旗舰店。大家会经常看到品牌代言人到天猫旗舰店做活动、做直播,新品发布也是在天猫旗舰店,会带给消费者各种各样的福利。

所以说最根本的区别,是丽人丽妆所有的品牌旗舰店都是在品牌的专柜体系里,消费者在我们这里不仅能够享受到便利和更多福利,也在同时享受整个专柜体系带给消费者一切的保障。

21CN:根据您刚才的讲述,丽人丽妆其实是开启了化妆品零售线上专柜的先河,第一个把化妆品专柜搬到网上,给消费者提供化妆品正品保障和更便利的服务,最终取得了消费者的认可和信赖,那为什么越来越多的品牌选择和丽人丽妆合作呢?

黄韬:其实在中国要找一个从来没有卖过水货、假货,资历十年以上像我们这样规模的线上化妆品零售服务企业,我估计再也没有第二个了。我们的合作品牌多数是国际国内的企业集团,这些集团对品牌销售方会有多方面的严格要求,就像过去在线下起码要求场所是知名百货和商城,在线上选择合作伙伴的时候也有高要求,会设置高门槛。

而电商和企业集团品牌合作的门槛主要有两个。一个是要求电商有能力对消费者负责,越大的品牌越注重消费者对自己的评价和形象管理,品牌形象被认为是品牌的生命线。第二,合作过程中能否经得起品牌的考验。品牌的专柜体系可以看到电商的货物数量,销售次数,消费者是谁,这些信息品牌均会记录在庞大的专柜系统中——十年后能够坚持下来的公司只有丽人丽妆。随着丽人丽妆和企业集团合作的时间越来越长,丽人丽妆成为企业集团坚实的合作伙伴。

21CN:您觉得化妆品零售未来的趋势是什么?

黄韬:过去化妆品曾经一度类似于奢侈品,比如购买价格几百块的化妆品,过去对很多消费者来说是需要考虑考虑的事情。随着中国人消费水平的提升,现在对于大部分消费者而言,几百块钱的化妆品是一个非常轻的负担。过去消费者除了电视广告上经常出现的几个化妆品大牌子,知道的品牌很少。现在消费者接收到的信息很多,无论是通过自媒体,还是通过各种直播、APP,甚至从天猫上获取的化妆品信息都非常多,信息的充裕甚至饱和使消费者对化妆品的鉴别能力提升,提升了之后就会对国外众多细分的优秀小众品牌有需求。

 

在过去一个新品牌不进入到中国,消费者就毫无了解,即使他在美国已经销售量过亿。现在则大不同,大家对化妆品的眼界开阔了,加上近些年的旅游热,中国消费者认识了越来越多的大牌,购买的欲望增强,进一步也吸引更多的大牌进入中国市场,这是一个相互促进的过程,这个过程又会带来一系列新的变化。比如,首先品牌数量变多,变多之后会造成进一步的品牌细分,细分之后消费者在购买品牌的时候首要考虑的是我喜不喜欢,是不是适合我,而非是否足够大牌,这是将来的主要消费趋势之一。