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美肌颜:回归到护肤品消费者本质的服务层面

作为一家立足于CS渠道的企业,美肌颜基本完成全国全渠道覆盖。而CS渠道作为最重要的化妆品分销渠道之一,一直深受重视美肌颜品牌的重视。不仅仅是以为是因为它提供完整的用户大

作为一家立足于CS渠道的企业,美肌颜基本完成全国全渠道覆盖。而CS渠道作为最重要的化妆品分销渠道之一,一直深受重视美肌颜品牌的重视。不仅仅是以为是因为它提供完整的用户大数据,更是因为CS渠道更接近消费者,熟悉消费者的喜好。近年来,美肌颜持续发力CS渠道,加大投入,从扩张CS渠道,到开发专供CS渠道的产品,再为CS渠道提供全方位的广告宣传推广。

全面优化渠道管理
 
CS渠道的资源整合正在加速,整个渠道的发展业态日渐成熟。对于美肌颜而言,这是一个积极的信号。随着渠道的成熟,渠道对于有知名度、品质有保障的好品牌、好产品的需求将会越来越大。在深刻洞察细分渠道消费者的消费特征与需求的基础上,美肌颜将持续开发优质产品,与渠道商紧密合作,共同营造品牌商与渠道商互利共赢的发展环境,为消费者带来不断升级的消费体验与价值感受。

回归到消费者本质的服务层面
 
在针对消费者的层次上,美肌颜帮助CS店从自身角度,积极地提升服务人员专业性和服务水平,以此抓住新一代用户。
 
作为连接门店与顾客的重要一环,人员的专业性和服务水平的重要性不言而喻。美肌颜计划中,通过终端人才培养,引领终端人员专业技能和服务水平的升级,挖掘门店的人力潜能。
 
同时,专业的培训,能够提升美肌颜整体的零售专业能力。通过店长、店员升级的服务方式和技能,与新一代的用户建立贴心,温馨的互动关系,促成可持续性的成交,而不是让服务停留在“一次性买卖”这种收割性交易。
 
这种从侧面加强对店长、店员的人、货、场思维以及自主服务意识的培养,营造出更轻松、时尚、愉悦的购物场所,快速升级、提升了门店竞争力。回归到消费者本质的服务层面。